Términos de Servicio

Al acceder, registrarte o utilizar los servicios de KonectaAI (en adelante "el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, no debes usar el Servicio.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el "Usuario") y KonectaAI. Al crear una cuenta o acceder al Servicio, confirmas que tienes la capacidad legal para celebrar este acuerdo y que actuarás en nombre de la organización que representas.

KonectaAI es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y organizaciones automatizar sus comunicaciones a través de múltiples canales de mensajería (WhatsApp, web, Telegram, Instagram, entre otros) mediante el uso de inteligencia artificial. El Servicio incluye:

• Creación y gestión de asistentes de IA que responden automáticamente a mensajes en los canales conectados.
• Panel de mensajería unificado (inbox) para que agentes humanos gestionen conversaciones en tiempo real.
• Gestión de contactos, etiquetas y segmentación de clientes.
• Sistema de tickets para el seguimiento de consultas y soporte.
• Base de conocimiento para entrenar a los asistentes con información específica de tu negocio.
• Reportes y métricas de actividad conversacional.
• Almacenamiento de archivos multimedia compartidos en conversaciones.

KonectaAI se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con aviso previo razonable a los usuarios activos.

Para usar el Servicio debes crear una cuenta personal con un correo electrónico válido y una contraseña segura. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

El Servicio opera bajo un modelo de organizaciones. Cada organización representa una empresa o unidad de negocio y tiene su propia suscripción, canales de comunicación, asistentes de IA y equipo de trabajo. Un usuario puede pertenecer a múltiples organizaciones.

• El fundador de una organización asume el rol de Propietario (Owner) con acceso completo.
• Los miembros del equipo reciben roles con permisos específicos definidos por el propietario.
• Eres responsable de las acciones de todos los usuarios que pertenezcan a tu organización.
• Debes notificar a KonectaAI inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

KonectaAI no será responsable por pérdidas derivadas del acceso no autorizado a tu cuenta cuando dicho acceso resulte de tu incumplimiento de estas obligaciones de seguridad.

KonectaAI ofrece tres planes de suscripción: Basic ($19/mes), Pro ($49/mes) y Premium ($99/mes). También están disponibles planes anuales con un descuento equivalente a 2 meses gratuitos. Cada plan incluye límites específicos de asistentes de IA, canales, conversaciones, miembros de equipo y almacenamiento.

Los pagos se realizan de forma manual a través de los métodos disponibles (TransferMóvil, EnZona u otros indicados en la plataforma). El flujo es el siguiente: el usuario solicita el pago desde su panel, un administrador de KonectaAI valida la transacción y activa o renueva la suscripción.

• Las suscripciones se renuevan manualmente al inicio de cada período.
• Existe un período de gracia de 3 días calendario tras el vencimiento de la suscripción antes de suspender el acceso.
• KonectaAI no emite reembolsos por períodos parcialmente utilizados, salvo criterio discrecional del equipo.
• El tipo de cambio CUP/USD aplicado se obtiene del valor configurado en la plataforma y puede variar.
• Los precios pueden modificarse con un aviso mínimo de 30 días a los usuarios activos.

Al usar KonectaAI, te comprometes a utilizarlo únicamente para fines legítimos de negocio. Queda estrictamente prohibido:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contenido engañoso a través de los canales conectados.
• Usar el Servicio para transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Usar el Servicio para recopilar datos de contactos sin el consentimiento de los titulares.
• Eludir o intentar eludir los límites del plan contratado mediante medios técnicos o de otra índole.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa.
• Usar el Servicio para actividades que violen las Políticas de Uso Aceptable de WhatsApp / Meta.

KonectaAI se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estas disposiciones, sin previo aviso y sin obligación de reembolso.

Conservas todos los derechos sobre el contenido que cargas o generas en KonectaAI: conversaciones, archivos, bases de conocimiento, datos de contactos, etc. Al usar el Servicio, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar, almacenar y transmitir dicho contenido exclusivamente con el propósito de prestar el Servicio.

Los mensajes recibidos y enviados a través de los canales conectados se almacenan para permitir el historial de conversaciones, el entrenamiento de los asistentes de IA de tu organización y la generación de reportes. Este almacenamiento se rige por los límites de tu plan.

Eres el único responsable de obtener los consentimientos necesarios de tus clientes para el procesamiento de sus datos en el contexto de las comunicaciones gestionadas a través de KonectaAI.

KonectaAI y sus licenciantes son propietarios de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo el software, diseño, interfaces, marca, logotipo, documentación y todos los materiales relacionados.

Nada en estos Términos te transfiere derechos de propiedad sobre el Servicio. Se te otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio de acuerdo con estos Términos durante el período de tu suscripción activa.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, KonectaAI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o buena voluntad comercial, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total acumulada de KonectaAI hacia ti por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el importe que hayas pagado a KonectaAI durante los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

KonectaAI no garantiza que el Servicio esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades de seguridad. El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación de tu organización. Tras la cancelación, tendrás acceso al Servicio hasta el final del período pagado.

KonectaAI puede suspender o terminar tu acceso al Servicio en cualquier momento y sin previo aviso si:

• Incumples cualquier disposición de estos Términos.
• Tu suscripción vence y no se renueva dentro del período de gracia de 3 días.
• Se detectan actividades fraudulentas o que pongan en riesgo la seguridad de otros usuarios.
• Así lo exige una resolución judicial, regulatoria o de autoridad competente.

Tras la terminación, tus datos serán retenidos por un período de 30 días adicionales durante el cual podrás solicitar su exportación. Pasado ese período, los datos serán eliminados de forma permanente.

KonectaAI puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Cuando se realicen cambios materiales, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación a través del correo electrónico asociado a tu cuenta o mediante un aviso destacado en la plataforma.

Si continúas usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigencia de los nuevos Términos, se entenderá que has aceptado los cambios. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes dejar de usar el Servicio y cancelar tu suscripción.

Si tienes preguntas, dudas o reclamaciones sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos a través del correo electrónico de soporte disponible en la plataforma o desde la sección de ayuda de tu panel.